三大人工智能科研计划包括推荐系统方案、预测性维护方案和扩增操作方案 — 显著提升中信国际电讯CPC客户体验
[香港，2019年6月3 日] 中信国际电讯集团有限公司（香港交易所股份代号：1883）全资拥有的中信国际电讯（信息技术）有限公司（「中信国际电讯CPC」）和香港应用科技研究院有限公司（「应科院」）今天宣布双方将携手合作，共同研究和开发采用增强现实（AR）智能眼镜的新一代操作和维护方案。同时，中信国际电讯CPC也披露了三大科研计划，使用人工智能（AI）技术来加快业务发展，提升客户体验，贯彻公司「创新‧不断」的经营理念。
中信国际电讯CPC过去多年来已建立了覆盖全面和创新的信息和通信技术（ICT）服务及解决方案。目前公司的业务遍布世界各地，凭借「服务在地‧连接全球」的核心价值，让客户获享其运营商级别的全球网络基建、世界级专业知识，还有能够深入了解当地市场的实力，以当地的语言和熟悉当地文化的能力来提供专业支持服务。
应科院由香港特区政府于2000年成立，使命是透过应用科技研究，助力发展以科技为基础的行业，提升香港的竞争力。应科院的主要研发领域包括智慧城市、金融科技、智能制造、健康技术和专用集成电路。
中信国际电讯CPC和应科院拥有积极推动创新、提升客户体验的共同目标。双方这次合作，不仅能够共同推进AR应用科研技术，在未来也能惠及广泛的各行各业。
中信国际电讯CPC行政总裁何伟中先生表示：「我们欣然宣布和应科院的策略合作项目，开发出糅合AR智能眼镜的新一代操作和维护方案。结合双方强大的技术能力和创新实力，中信国际电讯CPC希望研发成果可以为现场操作和维护方案带来颠覆性的变革，更希望在未来的日子里，能够不断为客户提升生产力，同时创造更大的优势和价值。」
应科院行政总裁周宪本先生表示：「应科院以先进与创新兼备的解决方案，全力支持本地各行各业和广大社群。借着增强现实、机器视觉、机械人和人工智能等技术，帮助各行各业提供更优良的客户体验，促进由创新带动的业务增长。这次和中信国际电讯CPC合作，代表着我们坚定的承诺，致力构建以科技推动，而且实力更强、更具智慧的香港。」
根据合作协议，应科院将发挥世界级的软件开发能力，中信国际电讯CPC 就会运用该公司的电讯行业应用经验，还有服务不同行业所累积的丰富知识和实践，根据现实业务上接触到的客户要求、现场遇到的不同情况和技术因素，提供一系列复杂的场景，以确保该方案可以涵盖接近所有可能发生的情况。
事实上，前线工程师（包括中信国际电讯CPC的工程师）过往都会使用智能电话和手提电脑等多种运算设备，帮助进行系统安装、维护和故障排除等工作。但是，要同时管理和使用众多不同设备，往往要耗用大量的时间和精神。在现场实地引入AR智能眼镜技术，可从后台系统把实时信息、故障排除记录、图像和加密数据串流传送，方便前线工程师随时随地查看所需数据。
这个方案的另一个优势，就是在进行复杂安装或故障排除工作的时候，其他运营中心甚至是其他地区的资深工程师可以透过AR控制面板，观看由前线工程师以AR智能眼镜传送的实时串流影像，让运营中心的资深工程师可以全面了解现场实况，实时提供帮助。这项实时咨询功能可以大大提升工作的速度和质量，而其效能强大的视频会议功能也将为工程师提供实时维护支持，促进全球操作和维护团队之间的场外协作。
这次合作除可提升客户体验外，预期也能改善整体操作和维护的质量，生产力更预计可以跃升约50%。当双方共同研发的解决方案发展成熟后，预期将会在不同的行业推出，例如建筑工程和建造业，以提高各行业现场的工作效率和效益，并期望可以集合更多创新思维，开拓更多崭新应用场景。
三大人工智能科研计划 为客户带来更多元化效益
除了和应科院合作，中信国际电讯CPC也宣布进行以人工智能为本的三大崭新科研计划，加快客户的数字化转型之路。该三项计划的研发内容分别是推荐系统方案（Recommender System）、由人工智能驱动的预测性维护方案（AI-powered Predictive Maintenance），以及专为提高操作效率而设的扩增操作方案（Augmented Operation Initiative）。
推荐系统方案：为了助力客户寻找推动业务增长的新方向，中信国际电讯CPC 正在研发以人工智能驱动的推荐系统，为客户提供有关信息和通信技術(ICT)投资和数字化转型的咨询建议。这个方案透过机器学习方式，把来自不同行业研究报告的最新市场趋势和信息，对应企业客户在行业挑战、市场成熟度周期、技术要求和法规遵从等各方面的考虑，从而进行分析。这个以人工智能驱动的系统将为企业客户提供指引，帮助他们就数字化转型和业务扩张制定长远的发展蓝图，确保客户能够获得最优良的服务体验。
预测性维护方案：这是一个在问题浮现初期便可以侦测出端倪的方案，能大大减低日后因突然当机导致的损失及维修费用，也可避免影响客户信心。借着中信国际电讯CPC全新的预测性维护方案，从客户的物联网设备和服务器收集的数据，由应用程序以至基建层面，也可以透过机器学习来侦测使用状态和异常情况，全天候进行严密监控和分析；一旦发现潜在问题，例如资源将近耗尽阶段或操作情况异常，便会迅速发出警告，实时作出纠正措施或维修行动，以免情况恶化，确保业务无间断。
扩增操作方案：中信国际电讯CPC也正制定机器学习策略，以优化客户服务，提升运营效率。推出这个方案的目的，就是把企业的前线客服人员与公司的数码信息知识库连系一起，为客服人员提供实时的处理指引，帮助他们采取适当行动。这个方案能够大大提高工作效率和服务质量，让客户迅速获得所需的支持，显著提升当中的体验。
中信国际电讯CPC首席信息及创新总裁邝伟基先生总结说：「凭着和应科院的合作项目，加上其他崭新的科研计划，我们致力推动中信国际电讯CPC再创高峰，让客户和广大社群受惠。我们深信科技能带来不断的进步，而利用具有智慧的思维来应用科技，就可以构建更美好的未来。」
中信国际电讯CPC行政总裁何伟中先生(右)与应科院行政总裁周宪本先生今日出席传媒午宴，宣布双方将携手合作，共同研究和开发采用扩增实境（AR）智能眼镜的新一代操作及维护技术
